Politique de retour et d'échange

 

La présente politique de retour et d’échange s’applique à tout achat effectué sur la boutique en ligne auraverely (ci-après « moi » ou « nous ») et définit les modalités de traitement des demandes de retour ou d’échange.

1. Période de validité pour les retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis.

2. Conditions de retour et d’échange

Les demandes seront acceptées dans les situations suivantes :

1. Le produit présente un dommage ou un défaut visible ;

2. Le produit présente un problème de qualité ;

3. Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur importante ;

4. Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

5. Les retours ou échanges sans motif particulier sont également acceptés, sous réserve du respect de la présente politique.

3. Procédure de retour

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos.
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Une fois votre demande approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous indiquerons l’adresse de retour.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’expédition initiale. Vous pouvez l’utiliser directement pour renvoyer le produit. Merci de la conserver soigneusement.
Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez sa réception par nos services.
Après vérification et confirmation de la conformité du produit retourné, nous procéderons immédiatement au remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif de l’échange et les photos ou vidéos nécessaires.
Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Vous pouvez utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis initial pour renvoyer le produit.
Dès réception et confirmation du produit, nous préparerons puis expédierons le nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, American Express, Discover).
Le délai d’apparition sur votre compte dépendra de votre établissement bancaire, mais est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide.

6. Règles relatives aux frais

• En cas de problème lié au produit (défaut, qualité, odeur anormale, différence de couleur, non-conformité), les frais d’expédition sont à notre charge.
• En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais d’expédition sont à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour garantir un traitement rapide et fluide. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à des facteurs indépendants de notre volonté. Nous restons disponibles pour vous accompagner en cas de besoin.

8. Coordonnées

Adresse de contact: 2831 N 55TH ST,MILWAUKEE,WI 53210,United States
Téléphone du service clientèle: +1 (262) 982-0055
E-mail du service clientèle: contact@auraverely.com
Horaires en ligne: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (CET)