Foire aux questions (FAQs)

Bienvenue dans la section FAQ de auraverely (ci-après « nous »).
Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours et l’utilisation du site web.

1. Comment passer une commande ?
   Vous pouvez parcourir les produits, ajouter vos articles préférés au panier, puis suivre les instructions pour finaliser votre achat en ligne.
   Une fois le paiement confirmé, votre commande sera traitée.

2. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
   Si la commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez nous contacter pour demander une modification.
   Une fois la commande en cours de préparation ou d’expédition, aucune modification ne sera possible.

3. Comment suivre ma commande ?
   Vous pouvez suivre l’état de votre commande via la fonction « Suivi de commande » sur notre site ou en cliquant sur le lien contenu dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

4. Quels sont les zones de livraison ?
   Actuellement, nous livrons uniquement en France.
   La livraison vers d’autres pays n’est pas disponible.

5. Quels sont les délais de livraison ?
   Après confirmation du paiement, votre commande sera traitée sous 1 à 3 jours ouvrables.
   En général, la livraison est estimée entre 5 et 10 jours ouvrables, selon l’adresse et les conditions de transport.

6. Quels sont les frais de livraison ?
   Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 79.99 € bénéficient de la livraison gratuite.
   Pour les commandes inférieures à 79.99 €, les frais de livraison s’élèvent à 9.99 €.
   Le montant exact sera affiché lors du paiement.

7. Puis-je annuler ma commande ?
   Les commandes non traitées dans les 48 heures suivant l’achat peuvent être annulées.
   Si la commande est déjà en préparation, l’annulation directe n’est pas possible ; vous pouvez refuser la livraison à la réception ou demander un retour après réception.

8. Comment demander un retour ou un échange ?
   Veuillez fournir votre numéro de commande, le motif et les photos correspondantes.
   Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour ou l’échange.

9. Comment se déroule le remboursement ?
   Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
   Le délai estimé est de 1 à 3 jours ouvrables, variable selon votre établissement financier.

10. Proposez-vous un service après-vente ?
    Oui, vous pouvez nous contacter pour :

• Obtenir des informations sur votre commande

• Recevoir une assistance après-vente

• Connaître la procédure pour un retour ou un échange

• Obtenir des précisions sur l’utilisation du site

11. Coordonnées
    Adresse de contact: 2831 N 55TH ST,MILWAUKEE,WI 53210,United States
    Téléphone du service clientèle: +1 (262) 982-0055
    E-mail du service clientèle: contact@auraverely.com
    Horaires en ligne: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (CET)